Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile care guvernează furnizarea serviciilor de către:

Prin solicitarea sau utilizarea oricărui serviciu oferit de Creativenoir, clientul acceptă în totalitate prezenții termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu inițiezi o colaborare fără clarificarea prealabilă a aspectelor în discuție.

Creativenoir oferă următoarele categorii de servicii profesionale:

Specificul fiecărui serviciu, funcționalitățile incluse și limitările sunt detaliate în oferta comercială transmisă clientului.

Colaborarea cu Creativenoir urmează următorii pași:

1. 1.Clientul transmite o solicitare prin formularul de contact, email sau telefon, descriind nevoile sale.
2. 2.Creativenoir elaborează o ofertă comercială personalizată cu prețul, termenele și specificațiile tehnice.
3. 3.Oferta este valabilă 15 zile calendaristice de la data transmiterii, dacă nu se specifică altfel.
4. 4.Acceptarea ofertei se face prin semnarea unui contract de prestări servicii sau printr-o comandă fermă scrisă (email).
5. 5.Proiectul începe după achitarea avansului conform contractului.

Modificările semnificative de scop solicitate după începerea proiectului (change requests) vor fi evaluate și ofertate separat.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA acolo unde este cazul, conform legislației fiscale române în vigoare.

Structura de plată standard:

• →Avans: 30–50% din valoarea totală, datorat la semnarea contractului / confirmarea comenzii. Avansul acoperă costurile de inițiere a proiectului.
• →Rest de plată: datorat la livrarea produsului final sau în tranșe intermediare, conform graficului din contract.
• →Servicii lunare (retainer): facturare lunară în avans, termen de plată 15 zile calendaristice.

Întârzierea la plată cu mai mult de 15 zile poate conduce la suspendarea lucrărilor. Creativenoir poate aplica penalități de întârziere conform legislației comerciale române (O.G. 13/2011).

Plata se poate efectua prin: transfer bancar (OP), card bancar (dacă este disponibil) sau numerar (conform limitelor legale).

Termenele de livrare sunt estimate și comunicate în oferta comercială. Acestea devin obligatorii numai după semnarea contractului și achitarea avansului.

Respectarea termenelor este condiționată de:

• →Furnizarea la timp de către client a materialelor solicitate (texte, imagini, accesuri, feedback).
• →Aprobarea în termen a livrabilelor intermediare. Întârzierile în feedback prelungesc automat termenul final cu perioada corespunzătoare.
• →Lipsa modificărilor majore de scop după lansarea proiectului.

Acceptarea livrabilului: Se consideră că un livrabil a fost acceptat dacă în termen de 5 zile lucrătoare de la trimiterea spre review nu se primesc observații scrise. Creativenoir nu răspunde pentru întârzieri cauzate de factori externi (furnizori terți, platforme externe, forță majoră).

Drepturile clientului: La achitarea integrală a valorii contractate, clientul dobândește drepturile patrimoniale de autor asupra produsului final livrat (design, cod sursă, conținut creat specific pentru proiectul său), cu excepția componentelor terțe licențiate.

Drepturile Creativenoir: Creativenoir își rezervă dreptul de a utiliza proiectul finalizat ca referință în portofoliu (site, social media, prezentări), dacă nu se convine altfel în scris. Uneltele, framework-urile, librăriile și procesele de lucru utilizate rămân proprietatea exclusivă a Creativenoir.

Conținut furnizat de client: Clientul garantează că deține drepturile legale asupra materialelor (logo-uri, imagini, texte, brand assets) furnizate Creativenoir și exonerează Creativenoir de orice răspundere pentru încălcarea drepturilor unor terți.

Licențe terțe: Pluginuri, teme, fonturi sau alte componente licențiate incluse în proiect necesită respectarea termenilor furnizorilor acestora; costul licențelor este suportat de client (inclus în ofertă sau facturat separat).

Creativenoir oferă o perioadă de garanție de 30 de zile calendaristice de la livrarea și acceptarea produsului final, în care remedierea defectelor tehnice imputabile Creativenoir este gratuită.

Garanția nu acoperă:

• ×Defecțiuni cauzate de modificări efectuate de client sau terți fără acordul Creativenoir.
• ×Incompatibilități generate de actualizări ale platformelor terțe (WordPress, Shopify, etc.) survenite după livrare.
• ×Probleme cauzate de hosting, domeniu sau servicii externe negestionate de Creativenoir.

Serviciile de mentenanță și suport post-garanție sunt disponibile prin abonamente lunare sau la cerere, ofertate separat.

Creativenoir va depune toate eforturile profesionale rezonabile pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale. Cu toate acestea:

• →Răspunderea totală a Creativenoir față de client nu poate depăși valoarea contractată și achitată pentru serviciul respectiv.
• →Creativenoir nu răspunde pentru pierderi indirecte, de profit, de date, de reputație sau orice alte daune indirecte.
• →Rezultatele campaniilor de marketing (ROI, conversii, poziții SEO) nu pot fi garantate, deoarece depind de factori externi (algoritmi platforme, piață, competiție).
• →Creativenoir nu răspunde pentru disponibilitatea sau performanța serviciilor de hosting, domenii sau platforme terțe (Google, Meta, etc.).

Oricare parte poate rezilia contractul cu un preaviz scris de 15 zile calendaristice, cu excepția cazurilor de nerespectare gravă a obligațiilor contractuale.

Consecințe financiare la reziliere din inițiativa clientului:

• →Înainte de începerea lucrărilor: avansul se restituie integral.
• →După începerea lucrărilor: avansul nu se restituie; se facturează suplimentar munca prestată proporțional.
• →La livrabilele intermediare aprobate: suma corespunzătoare stadiului finalizat este datorată integral.

La reziliere, Creativenoir va pune la dispoziția clientului fișierele și activele create și achitate până la acel moment, în termen de 10 zile lucrătoare.

Niciuna dintre părți nu va fi considerată în culpă pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de circumstanțe de forță majoră (dezastre naturale, conflicte armate, pandemii, modificări legislative majore, căderi extinse de infrastructură internet/cloud, etc.).

Partea afectată este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și să furnizeze dovezi relevante. Termenele contractuale se suspendă pe durata evenimentului de forță majoră.

Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor de natură comercială, tehnică sau strategică obținute în cursul colaborării.

Creativenoir nu va dezvălui terților informații confidențiale despre client fără acordul scris al acestuia, cu excepția obligațiilor legale.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în relația contractuală este guvernată de Politica de Confidențialitate.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În lipsa unui acord amiabil, litigiile vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor competente din județul Prahova, România.

Clienții care sunt consumatori (persoane fizice) beneficiază de dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a apela la procedura SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) prin platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Creativenoir poate actualiza prezentele condiții. Modificările vor fi comunicate pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

Contractele în derulare la data modificării rămân guvernate de termenii în vigoare la data semnării lor, cu excepția modificărilor impuse de legislație.

Pentru proiectele aflate în desfășurare, condițiile specifice din contractul individual prevalează față de prezentele condiții generale.